7月8日，的無(wú)人超市“淘咖啡”在“2017淘寶造物節(jié)”上高調(diào)亮相。200平方米左右的超市，可同時(shí)容納約50人購(gòu)物，是一家“自動(dòng)識(shí)別、即走即付”購(gòu)物與餐飲相結(jié)合的無(wú)人零售店。這種高效又“酷炫”的體驗(yàn)吸引了不少人的眼球，同時(shí)也在國(guó)內(nèi)引發(fā)了人們對(duì)于新零售的再次討論。

對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，無(wú)人便利店的簡(jiǎn)單、高效，適應(yīng)了現(xiàn)代都市人生活快節(jié)奏的需求；對(duì)商家來(lái)說(shuō)，不僅節(jié)約人工成本，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)積累并整理歸納綜合，比有人銷售更了解顧客的需求，這對(duì)于供應(yīng)鏈改造和供給側(cè)優(yōu)化是有積極意義的。從電商、O2O到互聯(lián)網(wǎng)+，再到如今新零售，零售業(yè)的每一次進(jìn)化和變革，實(shí)質(zhì)上都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍。不難發(fā)現(xiàn)，在這股新零售浪潮背后，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、在線支付等“黑科技”發(fā)揮了重要作用。

反觀木門家裝行業(yè)，近年來(lái)一方面隨著線下店鋪?zhàn)饨鹕蠞q和客流減少，木門廠家缺少對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力以及對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)能力，另一方面消費(fèi)者個(gè)性化需求與日俱增，“性價(jià)比”不如“我喜歡”，消費(fèi)決策過(guò)程變得更加主觀，而面向所有人投放的廣告威力下滑，更具貼近性的熟人社交成為具影響力的渠道。企業(yè)需提升產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷個(gè)性化定制程度，更加注重個(gè)性化和體驗(yàn)式服務(wù)的“新零售”受到熱寵，木門廠家也直接面臨著更多生存挑戰(zhàn)和“倒逼式”升級(jí)。

而以大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用為基礎(chǔ)，以生產(chǎn)流程和供應(yīng)鏈的改造為標(biāo)志，以消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)大幅提升為核心，天貓倡導(dǎo)和實(shí)踐的新零售正在創(chuàng)造家裝行業(yè)的嶄新世界，而越來(lái)越多的品牌也已將天貓旗艦店作為探索新零售的練兵常

行內(nèi)人士對(duì)于今年由天貓美家組織的6.18年中大促活動(dòng)或許印象深刻。618對(duì)于天貓而言，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一次購(gòu)物狂歡。這一天，天貓讓我們真正見識(shí)到了新零售時(shí)代線上、線下所有生態(tài)伙伴參與的盛景。據(jù)官方資料顯示，整個(gè)天貓618期間，天貓聯(lián)手全球18萬(wàn)知名品牌讓利超百億，讓消費(fèi)者以好的價(jià)格買到好的商品，極大地滿足了國(guó)人消費(fèi)升級(jí)的需求。就全屋定制行業(yè)來(lái)說(shuō)，618當(dāng)天成交同比增幅近400%，當(dāng)天成交約占線上線下行業(yè)整體當(dāng)天規(guī)模的近80%。瘋狂增長(zhǎng)的背后其實(shí)是由技術(shù)革新以及大數(shù)據(jù)帶來(lái)的家裝傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道模式的變革，同時(shí)也再次證明了那條亙古不變的硬道理——“技術(shù)是生產(chǎn)力！”由大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)支付等手段支撐起來(lái)的天貓新零售全渠道解決方案也顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力。

其實(shí)驗(yàn)證一種模式變革是否奏效，就要看成本、效率、體驗(yàn)有沒(méi)有得到積極的改變，是否為消費(fèi)者創(chuàng)造了新的增值服務(wù)，是否解決了商業(yè)的痛點(diǎn)。對(duì)于木門、家居建材行業(yè)而言，其大的痛點(diǎn)無(wú)疑就是價(jià)格不透明以及服務(wù)不確定。而由天貓打造的全渠道新零售解決方案，一個(gè)是讓信息更透明，一個(gè)是讓運(yùn)營(yíng)更高效，并且在消費(fèi)者體驗(yàn)上有了明顯改觀和提升，不僅幫助有效拓寬了銷售渠道，也進(jìn)一步提升了企業(yè)的品牌影響力和市場(chǎng)口碑。

天貓美家吉家老師

而對(duì)于天貓為木門廠家打造的“全渠道解決方案”，在一次采訪中，天貓美家吉家老師曾說(shuō)過(guò)：從消費(fèi)者角度講，我們是幫助企業(yè)把價(jià)格的透明性和服務(wù)的確定性做提升；從平臺(tái)的角度來(lái)講，我們從前端的導(dǎo)購(gòu)鏈路，就是大家經(jīng)?？吹降乃阉髡宫F(xiàn)和“寶貝詳情頁(yè)”，包括商品的展示，到價(jià)格、評(píng)價(jià)、銷售數(shù)量的呈現(xiàn)，再到和門店的信息化溝通，以及服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化和后閉環(huán)的評(píng)價(jià)，都做了很大的優(yōu)化。所有的體驗(yàn)和服務(wù)，都是讓價(jià)格更透明，服務(wù)更確定，優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)，可為門店帶來(lái)更多的展示機(jī)會(huì)和成交機(jī)會(huì)。

通常我們說(shuō)，無(wú)論商業(yè)模式怎么變，零售的本質(zhì)——成本、效率、體驗(yàn)三要素并沒(méi)有變。隨著新零售概念蔓延至更多垂直行業(yè)，未來(lái)線上線下的融合趨勢(shì)將加速，誰(shuí)能大限度模糊線上線下的區(qū)別，誰(shuí)能更多方位的獲取和使用數(shù)據(jù)，誰(shuí)就更能掌握未來(lái)。無(wú)疑，天貓家裝全渠道解決方案為大家提供了一個(gè)佳的途徑。