近年來(lái)，醫(yī)院門(mén)行業(yè)由于房市調(diào)控、歐債危機(jī)失去了賴以生存的大部分市場(chǎng)；限制出口政策和關(guān)稅政策使得原材價(jià)格大幅上漲，成本劇增;國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力青黃不接，大鬧“勞工荒”，更使之枯樹(shù)落葉，雪上加霜；而工人工資不斷上升，進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)。醫(yī)院門(mén)企業(yè)已經(jīng)被逼到了生死存亡的警戒線上，經(jīng)銷商有靜中求變者，也有順勢(shì)而為者，但他們都不約而同緊抓老客戶。老客戶儼然成為時(shí)下醫(yī)院門(mén)經(jīng)銷商的救命稻草。

挖掘老客戶潛在價(jià)值 醫(yī)院門(mén)經(jīng)銷商深耕市場(chǎng)

老客戶能夠影響新客戶

有業(yè)內(nèi)人士表示，與其挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護(hù)好100個(gè)忠誠(chéng)的老顧客。如果客戶買(mǎi)了你的醫(yī)院門(mén)，認(rèn)為物超所值，這樣客戶就會(huì)想去炫耀，在炫耀之后，無(wú)形中做了宣傳，這比商家直接的廣告宣傳等都更有“威力”。那么醫(yī)院門(mén)企業(yè)是否從中有所觸動(dòng)呢?

有一組數(shù)據(jù)證明了業(yè)內(nèi)人士所言非虛：假如老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上;如果將每年的客戶保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；60%的新客戶來(lái)自老客戶的介紹或影響力；20%的老客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)；發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍。對(duì)于醫(yī)院門(mén)企業(yè)而言，這樣的數(shù)據(jù)也證明了老客戶的重要性。

維護(hù)老客戶挖掘新客戶

醫(yī)院門(mén)企業(yè)做營(yíng)銷還是得靠一層層的分銷下去才能取得實(shí)質(zhì)的效果，獲得優(yōu)質(zhì)的客戶才是醫(yī)院門(mén)經(jīng)銷商發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)于醫(yī)院門(mén)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)新客戶為營(yíng)銷注入新鮮血液固然很重要，但是往往維護(hù)好一個(gè)老客戶也能取得好的回報(bào)。所以說(shuō)維護(hù)好新老客戶關(guān)系，也是醫(yī)院門(mén)經(jīng)銷商擴(kuò)展壯大的必然途徑。

人之所以能繁衍生息，正是因?yàn)槿说男呐K源源不斷為人體提供新鮮血液。醫(yī)院門(mén)企業(yè)，也需要不斷補(bǔ)充新鮮血液。老客戶固然重要，新客戶也同樣重要。如果維護(hù)老客戶是企業(yè)立身之基石，那么開(kāi)發(fā)新客戶則是企業(yè)成長(zhǎng)之動(dòng)力。