在消費(fèi)者需求個(gè)性化凸顯的如今，他們不僅想要獲得良好的產(chǎn)品和服務(wù)，情感的互動(dòng)和被尊重的個(gè)人感受同樣重要。因此，醫(yī)院門門店經(jīng)營發(fā)展，應(yīng)該掌握“情感營銷”的訣竅，加強(qiáng)和消費(fèi)者的情感交流，從而讓他們對(duì)產(chǎn)品“動(dòng)心”。

情感營銷是利器 醫(yī)院門門店善用情感牌效益倍增

營業(yè)員需加強(qiáng)情感溝通技巧

在醫(yī)院門門店經(jīng)營中，門店銷售額能否實(shí)現(xiàn)突破，營業(yè)員扮演著重要的角色。醫(yī)院門實(shí)體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進(jìn)行交流，以親情化的服務(wù)方式來打動(dòng)顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“關(guān)懷”，體驗(yàn)前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動(dòng)顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

因此，在具體銷售過程中，營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動(dòng)熱情，耐心真誠，靈活應(yīng)變的原則。越是從細(xì)處，從小處著手，往往越能感動(dòng)顧客，進(jìn)而使顧客對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生歸屬感。在情感溝通時(shí)還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時(shí)恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩停擅罨卮痤櫩偷母鞣N疑問，以適時(shí)的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。

需塑造良好的門店購物環(huán)境

受大環(huán)境的影響，2015年醫(yī)院門實(shí)體店普遍業(yè)績平淡。盡管不少人認(rèn)為門店在未來發(fā)展過程中勢(shì)必走下坡路，然而醫(yī)院門界中也存在著另一種聲音：實(shí)體店不會(huì)過時(shí)，其依舊擁有巨大的經(jīng)營潛力。想要讓醫(yī)院門門店煥發(fā)生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效益，除開發(fā)揮營業(yè)員的重要作用之外，也需要注重門店購物環(huán)境的打造。

的確，要想真正打動(dòng)顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實(shí)現(xiàn)情感交流的購物環(huán)境，使人們?cè)谫徫镞^程中得到更多的精神享受。醫(yī)院門門店內(nèi)不論是燈光、色調(diào)、商品的擺放、空間的規(guī)劃都應(yīng)充分考慮顧客購物時(shí)的情感體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

隨著消費(fèi)者的情感需求日趨強(qiáng)烈，醫(yī)院門企業(yè)只有培養(yǎng)門店銷售的情感營銷思維，才能直擊消費(fèi)者的深層需求，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)制勝終端市場(chǎng)。